Framsida E-tjänster Servicekontor

E-tjänster

Servicekontor

Ytterligare information

Kundservicechef
Marjut Björklund

E-post:
marjut.bjorklund(at)porvoo.fi
Tfn 040 526 3821

Allt från samma lucka

Planeringen av ett nytt servicekontor har inletts

Borgå stad har inlett planeringen av stadens nya servicekontor. Meningen är att servicen inom olika sektorer samlas på ett och samma ställe. Servicekontoret inleder sin verksamhet i årsskiftet.

För närvarande har Borgå stad tiotals kundserviceställen av olika slag. Stadsborna uträttar sina ärenden på olika ställen beroende på, vad det är fråga om, t.ex. ansöknings- och tillståndsärenden som gäller byggande, tomter, planläggning, parkeringstillstånd, dagvård, skolskjuts, fisketillstånd och båtplatser samt arrendeavtal.

I det nya servicekontoret kan utbildade professionella kundbetjänare hjälpa invånarna med olika saker på samma gång, så att kunden inte behöver springa till många olika ställen.

Servicekontoret ger råd och anvisningar i alla ärenden som staden sköter. Vissa enklare ärenden kan kundbetjänarna sköta direkt, t.ex. vissa tillståndsärenden. Mera komplicerade ärenden, eller sådana som kräver speciell expertis, hänvisas till rätt person med sakkunskap i frågan.

Internet och e-tjänster viktiga servicekanaler

Invånarna kan kontakta servicekontoret på många olika sätt, bl.a. per telefon och e-post. Man kan också personligen besöka servicekontoret. Servicekontoret kommer att placeras i en tillgänglig lokal i centrum av staden. Det nya servicekontor kan erbjuda service också under kvällar, och man behöver inte avbryta tjänsten under semestertider.

I helhetslösningen ingår också utvecklande av stadens webbtjänst och e-tjänster. Stadsborna använder allt oftare internet för att söka information om service, och numera vill många sköta hela serviceprocessen elektroniskt.

De nya webbsidorna har publicerats i juni. Till de nya sidorna har man samlat heltäckande uppgifter om den service som staden erbjuder, med utgångspunkt i kunderna och deras servicebehov. De grundläggande lösningarna och planerna för e-tjänster blir färdiga inom detta år.

Del av ett riksomfattande projekt

Planeringen av verksamheten i Borgås nya servicekontor har inletts i form av ett riksomfattande projekt som koordineras av finansministeriets KuntaIT-enhet. Borgå har deltagit i projektets workshoparbete i en pilotgrupp tillsammans med cirka tio stora städer och landskapscentra.

Servicekontoret och utvecklandet av e-tjänster nämns i Borgås nya strategi som stadens centrala utvecklingsprojekt.

Servicekontor - bra och effektiv kundservice

 

Senast ändrat 27.12.2011 Sorvali Aija
powered by eMedia